Taller al cual asistieron 20 personas interesadas en innovar en las empresas para las cuales trabajan (desarrollar intraemprendimientos) o en desarrollar sus propios negocios o emprendimientos.
Poco a poco los fuimos guiando para que entendieran como diseñar la experiencia del cliente.
El taller practico tuvo una duración de 4 horas y tuvo 3 etapas fundamentales:
- Introducción ¿Qué es Design Thinking? (Pensamiento de diseño) (Diseño de experiencias de servicio)
- Fases del pensamiento de diseño - Design Thinking: Empatía, Definición, Ideación, Prototipado, Testeo.
- Taller practico utilizando 5 herramientas:
- Definición de las personas, buyer personas o clientes ideales.
- ¿Qué pasaría sí? - ¿Y sí esto fuera?
- Encontrar nuestras prioridades.
- Desarrollo del Costumer Journey Map - o mapa de la experiencia del cliente, identificado los momentos, los puntos de contacto y el estado de animo del cliente o usuario. Siempre con la intención de crear una experiencia de usuario que genere valor.
- Mock-up o prototipo bien sea del sitio web, del objeto, del lugar, entre otros.
Lee tambien: ¿Cómo entregar una verdadera experiencia del cliente?
Vale la pena recalcar que lo importante esta en que las personas hagan el proceso de manera consiente y se lancen rápidamente para poder iterar e ir mejorando cada día. Consideramos que es muy importante planear pero es mucho más importante actuar y aprender rápidamente al menor costo.