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Taller #2: Mapa de la Experiencia del Cliente o Customer Journey Map

[fa icon="calendar"] May 29, 2017 4:58:00 AM / by Sebastian Quintana

Sebastian Quintana

El viernes 21 de Abril de 2017 Sebastián Quintana Tamayo @QuintanaSeb fundador de Estructurando Marketing Internacional y  CMO de Euphorianet llevo a cabo el Taller ¿Cómo hacer un Mapa de la Experiencia Del Cliente o Customer Journey Map?  en la Universidad del Rosario en la sede Claustro

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Taller al cual asistieron 20 personas interesadas en innovar en las empresas para las cuales trabajan (desarrollar intraemprendimientos) o en desarrollar sus propios negocios o emprendimientos.

Poco a poco los fuimos guiando para que entendieran como diseñar la experiencia del cliente.

El taller practico tuvo una duración de 4 horas y tuvo 3 etapas fundamentales:

  1. Introducción ¿Qué es Design Thinking? (Pensamiento de diseño)  (Diseño de experiencias de servicio)
  2. Fases del pensamiento de diseño - Design Thinking: Empatía, Definición, Ideación, Prototipado, Testeo.
  3. Taller practico utilizando 5 herramientas:
    • Definición de las personas, buyer personas o clientes ideales.
    • ¿Qué pasaría sí? - ¿Y sí esto fuera?
    • Encontrar nuestras prioridades.
    • Desarrollo del Costumer Journey Map - o mapa de la experiencia del cliente, identificado los momentos, los puntos de contacto y el estado de animo del cliente o usuario. Siempre con la intención de crear una experiencia de usuario que genere valor.
    • Mock-up o prototipo bien sea del sitio web, del objeto, del lugar,  entre otros.

Lee tambien: ¿Cómo entregar una verdadera experiencia del cliente?

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Vale la pena recalcar que lo importante esta en que las personas hagan el proceso de manera consiente y se lancen rápidamente para poder iterar e ir mejorando cada día. Consideramos que es muy importante planear pero es mucho más importante actuar y aprender rápidamente al menor costo. 

A continuación una pequeña muestra de la experiencia.

Agenda 30 Minutos de Asesoría Gratuita

 

 

 

Topics: experiencia del cliente, customer journey map, customer journey, Mapa de la Experiencia del Cliente, design thinking, experiencia del usuario

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