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¿Cómo entregar una verdadera experiencia del cliente?

[fa icon="calendar"] Apr 5, 2017 10:00:00 AM / by Sebastian Quintana

Sebastian Quintana

La experiencia del cliente o la experiencia del usuario (UX) es considerada como el factor más importante del éxito de una compañía.

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La experiencia del cliente o la experiencia de usuario (Customer Experience - CX) es considerada como el factor más importante del éxito de una compañía. Entender profundamente los diferentes tipos de clientes y sus necesidades, les permitirá obtener un ventaja competitiva significativa y diseñar el conocido Customer Journey map o viaje a la compra del cliente. Entregar una verdadea experiencia del cliente se resume a entender de manera clara las iteraciones con el cliente antes durante y después de la compra. Siempre teniendo en cuenta las tres fases del proceso de compra definidas en la metodologia Inbound Marketing (Interés, consideración y decisión).

Preguntese: ¿Comó puedo nutrir mi cliente en cada fase? ¿Qué tipo de contenido le gusta leer a mi buyer persona o cliente ideal? 

Gran parte de dichas iteraciones se resumen en el Customer Journey Map o el mapa del viaje a la compra del cliente. Viaje que consiste principalmente de puntos de contacto físicos y digitales a lo largo de los diferentes canales. En otras palabras entender cada uno de los momentos de la experiencia de cliente y su viaje hasta la compra. Indentificando donde generar valor y contexto sin interrumpir. 

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Topics: ux, experiencia del cliente, customer journey, experiencia del usuario

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